Conditions générales de fonctionnement de la
CLINIQUE VETERINAIRE DU MOULIN /
SELARL du DOCTEUR VETERINAIRE CARPENTIER LANSIAUX
79 Avenue de Flandre 60190 ESTREES SAINT DENIS
Les Conditions Générales de Fonctionnement sont consultables sur demande à l’accueil de la clinique ou sur notre site internet
www.veterinairedumoulin.fr
Tous les actes effectués au sein de notre clinique sont soumis aux présentes Conditions Générales de Fonctionnement.
Appellation de l’établissement de soins et espèces habituellement et occasionnellement traitées
Notre établissement de soins est classé « Clinique vétérinaire médico-chirurgical » conformément à l’arrêté du 13 mars 2015 relatif aux établissements de soins et au cahier des charges publié sur le site internet de l’ordre des vétérinaires.
La clinique est située au 79 Avenue de Flandre 60190 ESTREES SAINT DENIS.
Nous sommes joignables par téléphone au 03 44 41 30 67 par email à l’adresse cliniqueveterinairedumoulin@hotmail.fr
Horaires d’ouverture habituels et conditions d’accueil du public
La clinique est ouverte au public :
Du Lundi au Vendredi :
8h30 à 12h / 13h30 à 19h30
Le Samedi : 8h30 à 13h
Le Dimanche : Fermée
Les consultations sont uniquement sur rendez-vous.
Personnel affecté aux soins des animaux
Dr LANSIAUX Julie
Titulaire N°20991
Diplômée de l’Ecole vétérinaire de Liège en 2006.
Dr WENSELEERS Astrid
Titulaire N°34421
Diplômée de l’Ecole vétérinaire de Liège en 2018.
Dr SEGERS Ange
Titulaire N°31642
Diplômée de l’Ecole vétérinaire de Liège en 2016.
Marjorie Auxiliaire Spécialisée Vétérinaire échelon 5.
Mélody Auxiliaire Spécialisée Vétérinaire échelon 5.
Camille Auxiliaire Vétérinaire échelon 4.
Prestations effectuées au sein de la clinique
Consultations de médecine générale,
Chirurgie de convenance,
Chirurgie gynécologique,
Chirurgie des tissus mous,
Chirurgie orthopédique assurée par le Dr Segers Ange et le cas échéant par un intervenant extérieur avec l’accord du client,
Analyses sanguines (hématologie biochimie ionogramme effectuées par nos soins avec analyseurs IDEXX et hormones SPEED READER VIRBAC),
Analyses microscopiques,
Imagerie médicale: radiologie, échographie,
Anesthésies générales fixes et gazeuse en fonction de la nature de la chirurgie et du patient.
Délivrance des médicaments : conformément à la législation en vigueur sur la pharmacie vétérinaire.
Ventes de produits d’hygiène, d’éducation, d’aliments physiologiques et diététiques.
Surveillance des animaux hospitalisés
La surveillance du réveil des animaux opérés et ceux en hospitalisation de jour est réalisée par les vétérinaires et les auxiliaires compétentes.
La surveillance des animaux hospitalisés sur de plus longues périodes est réalisée par nos soins par rondes périodiques sans qu’il y ait de présence constante au chevet de l’animal.
Permanence et continuité des soins
Notre établissement effectue la permanence et la continuité de soins après appel téléphonique au 03 44 41 30 67 en dehors des heures d’ouverture, votre appel sera redirigé vers un service de régulation vétérinaire personnalisé.
Notre établissement a passé un contrat de gestion des urgences avec le Centre hospitalier de MEAUX 35 Avenue du Maréchal Joffre, 77100 Meaux
Et la Maison des Urgences Vétérinaires : établissement de Taverny : 2 Rue Marguerite Perey, 95150 Taverny
Sociétés d’exercice et réseaux professionnels
La clinique a un partenariat avec le GIE VétoDistribution, ce qui permet à ses clients, l’accès à un site Internet CHRONOVET de vente en ligne d’aliments pour animaux : ainsi le client à accès au prix web avec le suivi de son vétérinaire !
Nous avons également une page Facebook, afin de vous partager tous nos conseils, ainsi sauf avis contraire de votre part les animaux peuvent être photographiés dans le cadre de leur présence dans la Clinique vétérinaire du Moulin à but pédagogique.
Espèces traitées
Les espèces habituellement ou occasionnellement traitées dans notre établissement sont les suivantes: Chiens, chats, rongeurs, furets, poules et lagomorphes.
Faune sauvage avant transfert a la LPO.
Par mesure de prévention de tout accident pour l’animal lui même et les personnes présentes dans l’établissement, tous les chiens doivent être tenus en laisse, les chats et Nacs dans une boite de transport appropriée.
Admission des animaux errants.
Les animaux errants sont acceptés et les premiers soins d’extrême urgence apportés si leur état le nécessite.
En cas d’échec d’une recherche des propriétaires l’animal sera redirigé par la personne l’ayant apporté, vers les mairies ou fourrières de l’agglomération où celui-ci a été trouvé.
Risque thérapeutique, risque anesthésique, risque lié à la contention, consentement éclairé du Client
Tout traitement médicamenteux, toute anesthésie, tout acte chirurgical comporte un risque thérapeutique potentiel dont notre équipe informera le client. Cette information se fera verbalement dans le cadre de la pratique courante ou dans le cas d’actes mettant en jeu le pronostic vital du patient par écrit sous la forme d’un contrat de soins.
Le comportement agressif d’un patient nécessite parfois l’utilisation de moyens de contention pouvant entraîner une blessure de ce dernier et ou du personnel soignant. Notre équipe informera dans ce cas le client propriétaire ou délégué, de la nécessité d’utiliser une contention particulière pour des raisons de sécurité.
L’examen du patient ne sera effectué qu’en cas d’acceptation de la contention par le client propriétaire ou délégué.
Le client déclare avoir pris connaissance et accepter les risques thérapeutiques et le cas échéants les conditions particulières d’examen sous contention énoncées ci dessus.
Contrat de soins, conditions particulières
Toute intervention médicale ou chirurgicale qui fera l’objet de conditions particulières non précisées ou non mentionnées sur le présent document donnera lieu à la mise en place d’un contrat de soins.
Ce dernier apportera au client les informations nécessaires à l’obtention de son consentement éclairé.
Décès de l’animal
En cas de décès du patient, nous pouvons si la législation le permet et si le client le souhaite, restituer le corps des fins d’inhumation.
Nous pouvons dans les autres cas, assurer par l intermédiaire de la société ESTHIMA(www.esthima.fr), l’incinération du corps de l’animal avec ou sans restitution des cendres. Toute demande d’incinération devra être écrite et signée par le client.
Les frais d’incinération sont à la charge du client.
En attendant la prise en charge du corps de l’animal par la société ESTHIMA, celui-ci est conservé au congélateur dans nos locaux spécialement prévus à cet effet.
Conditions tarifaires
Les tarifs des actes principaux sont affichés dans notre salle d’attente.
Le total à régler donnera lieu à une facturation détaillée conformément à la législation.
La nature aléatoire de certains actes médicaux ou chirurgicaux rend difficile leur référencement voire même leur chiffrage exact, dans ce cas un devis incluant des paliers financiers sera remis au client.
Modalités de règlement
Les honoraires sont payables comptant et en fin de consultation ou lorsque l’animal est rendu au client.
De manière exceptionnelle, un paiement différé peut être accepté selon les modalités convenues entre le vétérinaire et le client.
Un acompte pourra être demandé notamment lors d’hospitalisation du patient plusieurs jours, ou lors de chirurgie ou de soins de longue durée.
Les modes de règlements acceptes sont : chèques, carte bancaire, espèces.
Un paiement en 2/3/4 ou 5 fois est disponible par l’intermédiaire de notre partenaire financier (Alma), sous réserve d’acceptation de ce dernier.
Lors de paiement différé, des pénalités de retard calculées à un taux égal à 1,5 fois le taux d’intérêt légal en vigueur au jour de l’exigibilité de la facture seront appliqués en cas de non respect de la date de paiement indiquée sur la facture.
Le vétérinaire se réserve le droit de poursuivre le débiteur en cas de non paiement devant le procureur de la république.
Médiateur de la consommation
Conformément à l’article L. 152-1 du Code de la consommation, en cas de litiges de la consommation vous pouvez contacter le médiateur dont nous relevons à l’adresse internet suivante : mediateur-conso(at)veterinaire.fr
Litiges
En cas de litige à caractère déontologique le client peut s’adresser au conseil régional de l’ordre des vétérinaires de la région Haut de France :
29 rue de la Calypso
Espace Neptune
62110 Hénin-Beaumont
cro.hauts-de-france@ordre.veterinaire.fr
03 21 28 59 40
Responsabilité Civile Professionnelle
Notre RCP est prise en charge par la compagnie :
La Médicale de France
30 Avenue d’Allemagne
80090 AMIENS
Loi « Informatique et libertés », secret professionnel et RGPD
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de suppression des données le concernant auprès du Dr LANSIAUX Julie.
Tout Vétérinaire est soumis au secret professionnel, aucune information recueillie lors de la consultation ne pourra être divulguée sauf commission rogatoire selon les conditions prévues par la loi.
Conformément à la réglementation RGPD, à la Clinique Vétérinaire du Moulin, à la première visite un formulaire d’autorisation de communiquer avec le client sera complété.
Ce formulaire pourra être complété ou modifié sur simple demande à chaque passage.
Cette communication (courrier postal, courriel ou texto) est volontairement limitée à l’envoi de documents d’information à caractère médical, de factures ou d’avis de rappel (vaccination, contraception …), et ne comporte aucun message de nature commerciale ou promotionnelle.